Nuestras condiciones de venta

2.- Datos de Usuario

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web, será necesario que el Usuario se registre. Este registro se realiza a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web.

El Usuario será responsable de que la información de sus datos sea auténtica y fidedigna. Además, debe mantener la confidencialidad de los datos e información aportados. También debe restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el Usuario tenga motivos para creer esto. Que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero. O si estos han sido utilizados de manera no autorizada. O son susceptibles de serlo. Deberá comunicar esta situación a HEART MADE de forma inmediata.

El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos. Además, deberá informar a HEART MADE cuando haya alguna variación. También deberá informar sobre modificaciones en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

3.- Pedidos y condiciones de venta

Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web de HEART MADE están destinados a la compra. Los Usuarios pueden adquirir productos de la marca HEART MADE.

Para poder contratar un pedido de HEART MADE, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

Para la realización de pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos. Estos datos se entregarán con carácter previo a la contratación. Estos datos se proporcionarán a través del formulario de compra. Serán necesarios estos datos para poder gestionar su orden de compra.

4.- Precio, forma de pago y códigos descuento

Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido. El pago se realizará a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido. En el e-mail se incluirá un resumen de los artículos adquiridos. También se detallará la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia y esta impida realizar el pago. El Usuario recibirá un mensaje automático. Este mensaje indicará un error de pago. Su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€). Incluyen los impuestos y los gastos de gestión y envío. El importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales. Queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. En el caso de Canarias, el IVA se verá excluido a la hora de realizar el pago del pedido.

HEART MADE podrá ofrecer periódicamente y a su criterio, códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por HEART MADE con respecto a cada código. En todo caso, los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

5.- Información sobre los productos y servicios de HEART MADE

Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios. Así como también en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos. También como en nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa.

Por tanto, HEART MADE declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información. Sin embargo, se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para evitarlos. Corrigiendo en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones. Esto ocurrirá tras haber sido informada de los mismos.

6.- Información sobre el envío

España

Precio envío Standard: 5€.

• Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/72h, una vez confirmado el el pago en nuestro banco.*
• El tiempo de entrega será de 1-5 días hábiles desde fecha de envío.**

^* Susceptible de verse alterado.

España (Canarias)

Precio envío Standard: 7€.

• Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/72h, una vez confirmado el el pago en nuestro banco.*
• El tiempo de entrega será de 5-7 días hábiles desde fecha de envío.**

^* Susceptible de verse alterado.

Resto de Europa

Precio envío Standard: 7€.

• Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/72h, una vez confirmado el el pago en nuestro banco.*
• El tiempo de entrega será de 5-7 días hábiles desde fecha de envío.**

* Susceptible de verse alterado.

** Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento del desarrollo logístico del proceso. Incluido la preparación, envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.

7.- Devolución de producto defectuoso y derecho de desistimiento

7.1 Devoluciones por defectos de fabricación

El consumidor y usuario podrá devolver a HEART MADE, asumiendo el coste del envió, cualquier producto que sea defectuoso. Esto también aplica a productos que no sean conformes a la descripción realizada. Esta devolución puede hacerse durante un plazo de catorce (14) días desde la fecha en la que recibiese el producto.

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el usuario tendrá un plazo de catorce (14) días. Este plazo comienza desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto.

Deberá comunicárselo a HEART MADE a través del canal de CONTACTO habilitado al efecto.

El usuario debe indicar el producto o productos defectuosos y adjuntar fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos.

También deberá aportar una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el usuario.

Una vez que HEART MADE haya recibido la comunicación del usuario, analizará e informará, a la mayor brevedad posible, si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

En caso de que proceda la devolución, HEART MADE indicará al usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes.

No obstante, HEART MADE no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, HEART MADE tendrá́ que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

HEART MADE informa al consumidor y usuario que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.

En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que HEART MADE confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envió del nuevo modelo.

Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá́ optar por resolver el contrato.

HEART MADE informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá́ del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

• Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HEART MADE le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
• Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PayPal, HEART MADE le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

7.2 Derecho de desistimiento

El consumidor y usuario tendrá derecho a:

• Desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto.
• Puede enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario debe hacerse cargo del coste directo de la devolución a HEART MADE, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con HEART MADE en la url www.heartmade.com.es/contacto​. Recibida dicha comunicación, HEART MADE le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.

El consumidor y usuario deberá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de HEART MADE:

NOMBRE APELLIDOS CACERES.

HEART MADE no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, HEART MADE recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HEART MADE, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a HEART MADE. 

HEART MADE no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. HEART MADE podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que HEART MADE pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez HEART MADE compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, HEART MADE procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, HEART MADE devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de HEART MADE al consumidor y usuario).

Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HEART MADE no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

HEART MADE informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

• El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HEART MADE le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
• El consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, HEART MADE le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, HEART MADE devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2×1, 3×1 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

8.- Política de cambio de productos

HEART MADE no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 7.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

9.- Uso del Sitio Web

No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de «spam» y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso bien a través del Sitio Web o Webs de terceros a las que se tenga acceso a través del links del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

HEART MADE se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o incluso cancelar pedidos a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

10.- Propiedad Intelectual o Industrial

Los derechos de propiedad intelectual de la página www.HeartMade.com.es, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de HEART MADE, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

HEART MADE informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web. Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos del Sitio Web, ni siquiera mediante un hipervínculo, sin consentimiento expreso y por escrito por parte de HEART MADE. La utilización no autorizada de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

11.- Hipervínculos

Los hipervínculos contenidos en el sitio Web pueden dirigir a páginas Web de terceros. HEART MADE no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente carácter informativo por parte de HEART MADE, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre HEART MADE y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

12.- Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de los presentes Términos y Condiciones.

13.- Modificaciones

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. HEART MADE se reserva la facultad de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, así como su política de privacidad y cualquier otra información. La entrada en vigor de las modificaciones de los Términos y Condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.

14.- Personalización de campañas

El Usuario es objeto de una campaña aleatoria, por lo que los términos relativos al envío aplicables a cada pedido podrán variar aleatoriamente. Los datos personales del Usuario no serán tenidos en cuenta como variable a la hora de determinar las condiciones particulares de cada pedido.

15.- Notificaciones

Todas las comunicaciones entre HEART MADE y el Usuario relativas a la contratación de los pedidos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones para cada caso en particular.

16.- Idioma

HEART MADE puede traducir los presentes Términos y Condiciones, su Política de Privacidad, o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web.

Para ello podrá utilizar servicios de traducción de profesionales o de software especificos.

La versión en idioma español será la que prevalezca en caso de conflicto.

17.- Política ética sobre proveedores

Como empresa fiable y comprometida con el objetivo de proporcionar productos de alta calidad a sus clientes, HEART MADE reconoce su obligación de asegurarse de que los proveedores actúen de forma ética.

Esperamos de nuestros proveedores que proporcionen de forma regular un entorno que proteja la salud y la seguridad de los empleados, además de sus derechos humanos básicos.

Todos los proveedores deberán cumplir sus leyes y reglamentos nacionales sobre el empleo, en particular con respecto a lo siguiente:

• Edad mínima para trabajar
• Empleo elegido libremente
• Salud y seguridad
• Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva
• Ausencia de discriminación
• Ausencia de tratos penosos o inhumanos
• Horario de trabajo
• Salarios
• Condiciones laborales

HEART MADE nunca adquirirá conscientemente suministros de países que incumplan los principios mencionados.

También recomendamos que nuestros proveedores trasladen estos principios al trato con sus propios proveedores.

Debido a la naturaleza compleja de la cadena de suministro de nuestros proveedores, no siempre es posible monitorizar y controlar las condiciones de cada individuo implicado en la producción de nuestros productos.

Sin embargo, HEART MADE actúa tomando la iniciativa y haciendo todo lo posible por defender los derechos de las personas que participan en la fabricación de sus productos.